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Hast du Fragen oder Anmerkungen zu deiner Bestellung oder zu einem unserer Produkte?

Dann wirf bitte zuerst einen Blick auf unsere HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN –Seite. Dort findest du schnelle Antworten auf die meistgestellten Fragen.

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Unser Team ist täglich für dich da und beantwortet gerne all deine Fragen. Du kannst uns auf verschiedenen Wegen erreichen:

Kontaktmöglichkeiten

Novira (Teil von VanQ e-commerce)
KVK: 93833210

Telefonnumer: +31850601619

Keurenplein 41, 1069CD Amsterdam, Niederlande (kein Rücksendeadresse)

E-Mail: admin@novira-berlin.com

Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Häufig gestellte Fragen

Bei Novira kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, wenn du nicht zufrieden bist. Das gehört für uns einfach dazu und ist ganz selbstverständlich. Unser vollständiges Rückgaberecht findest du HIER.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückschicken, wie mache ich das?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter hallo@novira-berlin.com. Gib dabei deinen Namen, deine Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungsmail und den Rückgabegrund an. Wir werden dir dann die Rücksendeadresse mitteilen und die Rücksendung bestätigen. Danach kannst du das Produkt über einen Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurücksenden.

Was kostet eine Rücksendung? Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab. Informiere dich bitte auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters über die Preise.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meiner Produkte?
Du hast immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem du das Produkt erhalten hast. Für die Rückgabe gelten jedoch folgende Bedingungen:
Du kannst das Produkt nur zurücksenden, wenn:
● Die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist;
● Das Produkt in der Originalverpackung ist und alle Etiketten noch angebracht sind;
● Das Produkt unbenutzt ist.

Möchtest du deine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail an hallo@novira-berlin.com. Gib deinen Namen, deine Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungsmail und den Stornierungsgrund an.

In sehr seltenen Fällen kann es aufgrund der hohen Nachfrage zu einer leicht verzögerten Lieferung kommen. Sollte das der Fall sein, bitten wir um dein Verständnis und versichern dir, dass wir dein Paket so schnell wie möglich versenden.Sollte die genannte Frist bereits überschritten sein und du hast noch nichts erhalten, sende uns bitte eine E-Mail an hallo@novira-berlin.com. Wir werden dann den Status deines Pakets prüfen. Du kannst deine Bestellung auch auf unserer Seite Bestellung verfolgen nachverfolgen.

Unsere Produkte werden in Asien hergestellt. Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten Produktionspartnern zusammen, die unsere Werte in Bezug auf Qualität, Handwerkskunst und faire Arbeitsbedingungen teilen. Jeder Lieferant wird sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Produkte höchsten Qualitätsansprüchen gerecht werden und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Vom Stoffauswahlprozess bis zur letzten Naht überwachen wir jeden Schritt, um Produkte zu schaffen, die nicht nur schön, sondern auch verantwortungsvoll gefertigt sind.

Das sollte nicht passieren. Sende uns bitte eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an hallo@novira-berlin.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Brauchtst du Hilfe?

Wir finden es wichtig, unseren Kunden den besten Service zu bieten. Deshalb steht unser Kundenserviceteam 7 Tage die Woche für dich bereit. Bei uns steht der Kunde immer an erster Stelle. Stell deine Frage gerne an hallo@novira-berlin.com.

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