Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wenn du bei Novira bestellst, kann die Lieferzeit etwas anders sein, als du es vielleicht gewohnt bist. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten verschickt werden, sparen wir erheblich bei Lager- und Transportkosten. Dadurch können wir unsere Produkte zu besonders günstigen Preisen anbieten.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 21 Werktage (Mo-Fr, ausgenommen Feiertage).
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Aufgrund des großen Interesses an unseren Produkten kann es sein, dass deine Lieferung etwas später ankommt als erwartet. Wir bitten um dein Verständnis. Sollte die genannte Frist bereits überschritten sein und du hast noch nichts erhalten, sende uns bitte eine E-Mail an hallo@novira-berlin.com. Wir werden dann den Status deines Pakets prüfen.
Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückschicken, wie mache ich das?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter hallo@novira-berlin.com. Gib dabei deinen Namen, deine Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungsmail und den Rückgabegrund an. Wir werden dir dann die Rücksendeadresse mitteilen und die Rücksendung bestätigen. Danach kannst du das Produkt über einen Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurücksenden.
Was kostet eine Rücksendung?
Leider musst du die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab. Informiere dich bitte auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters über die Preise.
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meiner Produkte?
Du hast immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem du das Produkt erhalten hast. Für die Rückgabe gelten jedoch folgende Bedingungen:
Du kannst das Produkt nur zurücksenden, wenn:
● Die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist;
● Das Produkt in der Originalverpackung ist und alle Etiketten noch angebracht sind;
● Das Produkt unbenutzt ist.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, Klarna und mehr. Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Zahlungsmethode akzeptiert wird, folge einfach den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen zu sehen.
Alle Transaktionen laufen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme und sind zu 100% sicher.
Was, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?
Das sollte nicht passieren. Sende uns bitte eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an hallo@novira-berlin.com. Wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchtest du deine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail an hallo@novira-berlin.com. Gib deinen Namen, deine Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungsmail und den Stornierungsgrund an.
